Claude 要求部分用户上传身份证件

背景

Anthropic 推出了身份验证机制，以增强平台的安全性和合规性。该机制主要通过第三方身份验证服务 Persona Identities 实施，适用于部分用户。根据官方说明，这项措施旨在防止欺诈行为、确保用户符合最低年龄限制（通常为18岁），并满足某些地区或服务（如Claude for Government）的法律合规要求。

验证流程与要求

用户在进行身份验证时，需完成以下步骤：

1. 提供原始、实体的政府签发带照片身份证件。

   • 支持的证件包括护照、驾照、国家身份证等。
   • 不接受复印件、截图、扫描件、数字身份证或临时身份证。

2. 拍摄实时自拍照以进行比对。

整个过程由 Persona Identities 技术平台执行，确保验证的准确性和安全性。验证失败的用户可多次尝试，若仍无法通过，则可通过官方表单联系支持团队。

数据隐私与保护机制

• Anthropic 作为验证数据的“数据控制者”，制定数据使用和保留的规则。
• Persona Identities 负责收集和保存用户的身份证件和自拍照，这些数据不会存储在 Anthropic 的系统中。
• Anthropic 仅在必要时（如审查申诉）通过 Persona 平台访问验证记录，但不会复制或长期保留图像。
• Persona 受合同约束，仅可将数据用于身份验证和反欺诈目的，并须按照 Anthropic 设定的保留期限和适用法律进行删除。
• 用户数据不会与任何第三方共享用于营销、广告或其他非合规用途。

账户封禁与验证失败处理

• 如果用户未能通过身份验证，或验证过程中存在多次失败尝试，其账户可能被暂时禁用。
• 账户被封禁的常见原因包括：
  • 反复违反使用政策
  • 账户注册地区不受服务支持
  • 系统判定用户未满18岁
• 若用户认为被错误封禁，可填写申诉表单提交账户信息，由安全保障团队进一步调查。
• 验证失败后，用户应通过官方联系表单寻求帮助，平台将协助解决技术或流程问题。

用户影响与应对建议

• 此举可能影响部分用户正常使用 Claude，尤其是未满18岁、来自受限地区或不愿提供证件者。
• 用户在首次使用涉及支付功能时，可能被要求额外认证（如上传身份证正反面、人脸识别）。
• 为顺利通过验证，建议用户：
  1. 使用清晰、有效的政府签发证件。
  2. 确保自拍为实时拍摄，符合证件照片标准。
  3. 如遇到问题，及时通过官方渠道提交申诉或咨询。