Rallied

Rallied是什么

Rallied是一个专为MSP（托管服务提供商）设计的AI自动化工具，核心功能是自动识别和解决服务台中的重复性工单。它通过机器学习模型分析历史工单模式，对常见问题（如密码重置、软件安装、账户解锁等）自动执行修复流程，无需技术员手动操作。Rallied直接集成到现有服务台系统（如ConnectWise、Autotask等），充当“智能助手”，在工单创建时即时判断并处理，将技术员从繁琐的重复劳动中解放出来。

核心功能

• 自动工单分类与匹配：基于历史数据，Rallied能自动识别工单类型，将其与预定义的解决方案匹配。
• 一键执行修复脚本：支持预配置的自动化脚本（如PowerShell、Bash），对常见问题直接执行修复步骤。
• 智能反馈与学习：当自动处理失败时，Rallied会记录案例并反馈给管理员，持续优化模型准确率。
• 实时仪表盘与报告：提供自动处理成功率、节省工时、常见问题趋势等可视化数据，便于评估效果。

使用流程

1. 集成与配置：将Rallied与你的MSP服务台工具（如ConnectWise Manage）通过API连接，并导入历史工单数据用于训练。
2. 定义自动化规则：管理员可创建或导入标准操作流程（SOP），例如“重置密码需执行AD脚本”或“重启远程桌面服务”。
3. 启用自动处理：Rallied开始监控新工单，对匹配的重复性工单自动执行修复，处理结果直接更新工单状态。
4. 监控与优化：通过仪表盘查看处理成功率，根据失败案例调整规则或脚本，持续提升自动化覆盖率。

适用场景

• 高频重复问题：如密码重置、账户解锁、软件安装、打印机驱动修复等。
• 标准化操作：需要固定步骤（如重启服务、清理缓存）的工单。
• 24/7即时响应：非工作时间自动处理，减少客户等待时间。

它如何帮助MSP团队