“被骂了十年的智能客服，在大模型技术加持下终于能理解弦外之音，但复杂售后与共情缺失仍是致命短板，转人工的‘围墙’也尚未完全推倒。”
美国网友因家中光纤被狗咬断联系AT&T报修，却陷入AI助手Andi的超1小时“死亡循环”，未能登记故障也无法转接人工，引发广泛吐槽。