天猫首次制定 AI 软件及应用类商品规范，禁止宣传“100% 准确”、“完全替代人工”等

背景

随着人工智能技术的广泛应用，AI软件及应用类商品在电商平台上的种类和销量迅速增长。然而，部分商家在商品宣传中使用“100%准确”、“完全替代人工”等夸大其词，导致消费者对AI产品的实际效果产生误解。为维护平台生态健康，保障消费者权益，天猫于2026年4月7日公示了《AI软件及应用类商品发布规范》，并将于4月14日正式生效。

规范主要内容

根据此次发布的规范，AI类商品在宣传中不得使用以下表述：

• 极限化宣传：如“100%准确”、“完全替代人工”、“无任何误差”等无法通过客观证据证明的用语。
• 虚假效果承诺：不得宣称AI产品具备无法实现的功能，如“一键解决所有问题”、“零人工干预”等。
• 涉及医疗或健康类误导：不得使用医疗术语或暗示AI具备治疗、诊断能力。

此外，规范还对商品描述的真实性、图片展示、数据引用等方面提出了更高要求，确保宣传内容可验证、不误导。

平台监管与合规要求

天猫强调将通过以下措施加强AI类商品的监管：

• 自动检测系统：结合最新的违禁词检测工具，对商品标题、描述、图片、推广语等内容进行实时审查。
• 人工审核机制：对于涉及AI核心功能的商品，平台将引入人工审核机制，防止虚假宣传漏网。
• 商家培训与合规提示：鼓励商家使用句无忧等第三方检测工具，提前筛查广告法违禁词，降低违规风险。

违反规范的商家将面临商品下架、店铺屏蔽、限制推广权限，严重者可能被关闭店铺。

行业影响与意义

新规的出台对AI软件及应用类商品市场带来以下影响：

• 促进理性消费：消费者将获得更真实、客观的产品信息，减少因夸大宣传造成的购买后悔。
• 提升平台信誉度：规范宣传有助于增强用户对天猫平台的信任感，提升整体购物体验。
• 引导企业合规经营：推动AI技术公司更加注重产品实际表现，避免过度承诺，回归理性营销。

该规范也被视为电商平台首次系统性规范AI商品宣传行为，为其他平台提供了监管参考。

未来展望

随着AI技术的持续发展，其在电商、客服、内容生成等领域的应用将更加广泛。天猫此次规范的制定，标志着AI商业化进入更加成熟和理性阶段。未来，平台可能会进一步细化AI商品分类标准，引入第三方评测机制，甚至建立AI产品认证体系，为AI产业的健康发展提供更完善的制度保障。

与此同时，商家需及时调整宣传策略，避免触碰红线。使用合规检测工具（如句无忧的违禁词查询服务）将成为运营的必要步骤。