圆桌对话：从“千人千面”到“人心洞察”

零售业AI应用：从千人千面到用户情感洞察

在“从‘千人千面’到‘人心洞察’”的圆桌讨论中，嘉宾一致认为，AI在零售领域的应用已不再满足于简单的用户画像和推荐算法，而是转向更深层的用户意图和情感理解。上海市人工智能行业协会部长周晗指出，零售业的刚需场景包括“千人千面的智能营销”、订单优化及物流配送，这些场景的AI落地已能产生明确的效率红利。京东AI智能硬件项目负责人张量则进一步强调，零售的底层逻辑始终是体验、价格与服务，京东正利用AI提升用户端、运营端和履约端的体验。他举例，京东后台已开发大量AI工具赋能商家，并免费开放数字人直播服务，帮助商家实现7×24小时不间断直播，这不仅降低了成本，更通过实时互动捕捉消费者瞬时情绪，从“千人千面”的表层推荐迈向“人心洞察”的深度服务。

数据治理成最大阻力，一把手决心是关键

当被问及AI规模化落地的核心障碍时，美的集团AI研究院院长徐翼坦言：“最大的阻力还是在数据本身。”他强调，从“千人千面”到“人心洞察”的跃迁，依赖的是高质量的数据治理能力——包括数据分级分类、敏感数据脱敏以及跨部门数据壁垒的打通。徐翼指出，许多企业盲目追求大规模算力建设，却忽视了业务场景与数据基础，导致“投入之后没有回报”。他建议企业从单点场景（如智能排产、售后客服）切入，先看流程再变组织，而一把手对数据打通和流程变革的决心是决定AI能否真正洞察“人心”的关键。这一观点与周晗的提醒形成呼应：企业必须从业务实际出发，避免一开始就铺开大规模场景，而应通过短期试点反复迭代。

京东免费开放数字人直播，7×24小时不停播

京东在圆桌对话中展示了“AI前线”的具体实践方案，直指零售业中“千人千面”到“人心洞察”的落地路径。张量介绍，京东科技已免费向商家开放数字人直播服务，借助大模型能力实现7×24小时不间断直播。截至目前，京东数字人服务覆盖商家已突破7万家，一季度数字人开播量同比激增10倍。这一举措不仅让中小商家能以极低成本获得全天候的客户触达能力，更通过AI数字人实时分析用户互动数据，动态调整话术与推荐策略，将“千人千面”的智能化营销升级为对用户即时情绪和需求的“洞察式服务”。张量表示，京东还将通过“Aidol创造营”加速硬件创业企业的孵化，将软件、供应链与智能硬件结合，帮助品牌方在用户端实现更深层的体验提升。

资本视角：AI企业必须抓住刚需场景与数据壁垒

从资本的角度，云岫资本创始合伙人兼CEO高超分析了哪些AI企业能真正实现从“千人千面”到“人心洞察”的跨越。他提出，资本重点关注具有独特场景资源、高质量私有数据闭环以及强工程化能力的项目。例如，在反欺诈、金融、能源等领域，AI客服能替代数百人的客服团队处理超高频次任务，这类企业抓住了“刚需场景”并交付了真实价值。高超警告，未来12个月缺乏强技术壁垒和工程化能力的伪AI公司将被出清，只有那些扎扎实实解决痛点、拥有标杆客户的企业才能存活。他强调，无论技术如何演进，企业必须把发展聚焦于核心场景，用数据壁垒和行业know-how构建大厂无法轻易吞噬的护城河。