AI 外呼日拨千通电话，总台中国之声曝光骚扰电话最新营销手段

日拨千通，成本仅一毛多

一台AI外呼机器人每天能拨出上千通电话，而每分钟通话成本仅0.12元至0.16元。中国之声调查发现，目前市场上主流的AI外呼分为两类：一类是“线路公司”代理的机器人，按通话分钟数预充值；另一类是“机器人外呼公司”出租算力。近期，升级版的大模型智能体开始入局，宣称“无需脚本”，能自动生成话术，通过语义理解和情绪识别实现“千人千面”的沟通，定价约5000元——是传统规则类机器人的两倍。

“实体手机号”背后的伪装术

这些AI来电的号码往往显示为带区号的座机或普通手机号，但实际是经过技术处理的“假号码”。业内人士透露，企业可通过对接“虚商”线路，无需实名即可使用号码池，但接通率低。更“高级”的是“实体手机号”模式：通话经过内部线路中转，消费者看到的号码经过伪装，即使投诉到运营商，系统也查不到该号码的呼出记录。一旦被投诉，直接注销号码再办即可，对销售员毫无影响。

“一键去标记”：骚扰电话的“隐身衣”

即便号码被手机系统标注为“骚扰电话”，行业也有对策。所有受访人员均表示，行业内普遍配备“一键去标记”能力，可以定期清除号码被标注的标签，频率甚至高达一天三次。这意味着，消费者拦截标记的“防火墙”形同虚设。

无差别“盲打”：你的号码从何而来？

上海市消保委调查发现，AI外呼往往是无差别攻击，通过AI自动生成号码，不分时段、不分对象“地毯式”营销。消费者即使从未注册过相关服务，也可能被随机命中。上海市消保委秘书长吴颖指出，成本下降是骚扰电话大幅增长的重要原因——每分钟一毛多，一台机器日呼千通，使得各行各业都负担得起营销费用。北京邮电大学教授曾剑秋补充，新型AI外呼能模拟人声和理解问题，消费者甚至难以判断对方是真人还是机器。

用智能体来治理智能体：专家开出新药方

根据《消费者权益保护法实施条例》，未经消费者同意拨打商业电话属于违规，但技术演进让“合规边界”难界定。北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江建议，监管需强化路线备案、号码实名溯源，打击“盲打”模式；同时明确技术服务商、使用企业、运营商的分层责任；应用场景应限定在售后通知、履约提醒等已获授权场景；系统应强制搭载拒呼黑名单和呼叫频次限制。曾剑秋则提出“智能体对智能体”的治理路径——用治理智能体来限制外呼智能体，分门别类处理。目前，部分电商平台已对“AI机器人”“智能外呼”等关键词采取限制措施，搜索结果跳转为安全提示或政策法规页面。