Token首次写进险企财报，AI的经营回报怎么算

2026年上市险企中期业绩披露收官，A股五大上市险企合计归母净利润达3173.87亿元，同比增长78.12%。在这份亮眼的成绩单背后，人工智能不再是财报里的“战略话术”，而是首次以Token消耗量、智能体数量、AI调用次数等可量化指标的形式公开亮相，保险业的AI投入回报逻辑也正从“概念论证”走向“实账核算”。

五大险企中报首亮AI家底：Token半年消耗量翻4倍

中国平安率先交出AI“家底”，其中报首次披露的Token数据显示，2026年6月日均Token消耗量超1200亿，而2025年12月这一数字仅为300亿，半年增长4倍；平安副总经理兼首席财务官付欣在专访中透露，到2026年8月平安日均Token消耗量已突破2100亿。除Token指标外，平安AI坐席服务量约9.39亿次，覆盖81%的客服总服务量，AI智能体辅助实现销售额573.13亿元。
中国人寿的半年报显示，其依托企业级人工智能平台累计建设数智应用场景超90个，构建智能体超500个；中国人保已落地AI应用场景246个，上半年AI能力调用次数超23亿次；中国太保则将“人工智能+”列为三大战略之一，加快推进人工智能规模化应用落地。此外，平安好医生2026年上半年AI对公司毛利的贡献占比已达4.6%，且占比仍在稳步提升。
平安联席首席执行官郭晓涛在业绩会上明确判断：“AI基建我们已经完成了，现在是AI赋能价值创造的阶段。”新华保险副总裁秦泓波则表示，科技正从客户洞察与营销策划、运营服务链条重构、风险管理范式重写三个维度重塑行业，推动保险从事后赔付向事前预防延伸。

从“烧钱质疑”到实打实回报：AI全链路渗透险企经营价值链

AI投入的投产比一直是行业关注的焦点，而2026年中报给出的答案是：AI投入已实打实转化为业务价值，渗透至销售、理赔、风控全链路：

• 销售端：新华保险营销智能助手累计自动生成计划书400余万份，团险投标数字员工推荐命中率从60%跃升至90%；平安AI智能体辅助销售额达573.13亿元；
• 理赔端：新华理赔数字员工智能申请模块日均处理影像件超3万件，识别准确率超99%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损71.1亿元；
• 服务端：平安AI坐席服务量约9.39亿次，覆盖81%的客服总服务量，大幅降低人工服务成本。
  付欣在接受专访时表示，虽然AI投入在增加，但集团整体成本收入