新氧门店的AI化改造：先把真实世界变成数据

等待时间缩短三分之一：智慧门店的即时反馈

新氧将旗下“新氧青春诊所”全面改造为标准化、数智化的“智慧门店”。从消费者进门到离店，全程由AI数智化系统与物联网技术实时监控。系统能智能匹配诊室、医护人员和设备，并根据忙闲状态动态调整。截至10月末，顾客平均等待时间已降至12分钟，比上一季度缩短了三分之一。随着数据积累与技术迭代，这一指标还在持续优化，直接提升了服务体验与运营效率。

从设备到用户：全场景数据采集的“真实世界数据库”

新氧的AI发展分为两个阶段：上半场是数据基建，即将所有线下诊所改造为智慧门店，完成全场景数据采集；下半场是AI大规模商业化落地。为此，新氧正在建设轻医美领域的“真实世界数据库”与诊疗智能基础设施。通过物联网技术，门店不仅采集设备状态、人员流转数据，还记录用户从预约、咨询到治疗、复购的全链路信息，为后续AI精准推荐、智能排班、疗效分析提供底层数据支持。

上游布局与数据开源：从供应链到行业共享

新氧在供应链上游持续加码：收购武汉奇致激光，与西宏药业、奥泰康药业等达成战略合作，并在浙江嘉兴兴建玻尿酸工厂。这一系列举措不仅丰富了自有产品管线，提升了成本优势，还解决了上游产品供给链路不透明、信息不对称的问题。在“新氧青春诊所”发布会上，新氧将一年来投入巨资的管理经验向全行业开源，包括经营理念、产品管理、客户管理、门店管理、培训体系等核心标准化文件。金星表示，希望启发同行，共同推动行业可持续发展，实现“青春面前，人人平等”。

信息安全与未来展望：AI商业化落地的保障

针对下游医美机构与消费者对信息安全的担忧，新氧建立了完善的信息安全管理体系，已取得ISO 27001:2022认证、泰尔实验室DSMC认证以及公安部网络安全等级保护三级测评。公司配备专职信息安全人员，覆盖制度、流程、技术措施、安全环境、供应商管理等全方面，建立纵深防御机制。同时定期对员工进行信息安全培训与考核。随着数据基建的完成，预计下半年至明年，AI工具将在全门店大规模落地，进一步推动医美服务的标准化、智能化与普惠化。